市民宋女士近日向热线反映,由于她轻信网络查询的热水器售后维修电话,导致热水器没修好,还损失了3200元的维修费。4月10日,住红桥区丁字沽一号路的宋女士家的太阳能热水器发生故障,由于超出保修期,宋女士遂通过网络查询到售后维修电话。拨打电话后,对方表示他们就是皇明牌热水器厂家的售后维修部门,可以提供上门服务。当日维修人员来到宋女士家,对热水器进行了维修,并收取了3200元。可晚间使用时,热水器仍不能用。宋女士联系维修人员希望再次维修,对方拒绝上门,并言称可以远程指导宋女士自己维修,宋女士拒绝了其要求,对方就再也不接宋女士电话了。宋女士后来在朋友的指点下联系到了皇明厂方的维修人员。维修人员告知,宋女士通过网络查询到的是假冒的。经过一番维修,热水器恢复了正常使用,费用仅200元。

  市场监管部门介绍,目前一些消费者在维修家电时,多喜欢使用网络查询售后部门电话。然而,网络上一些商家并不是品牌厂家指定的维修部门,却打着厂家名义,忽悠消费者。遇此情况,消费者可以通过厂家官网或到专卖店问询,也可拨打便民热线查询。(津云新闻编辑刘颖)

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